Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

Si vous avez commandé plusieurs produits dans une seule commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai de rétractation commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin physique.

Si vous utilisez ou manipulez les produits au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen et que cela entraîne une diminution de leur valeur, nous pouvons vous tenir responsable de cette dépréciation.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter du contrat avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez, par exemple, nous en informer par e-mail ou utiliser notre formulaire type de rétractation.

Vous pouvez TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION ICI.

Si vous utilisez le formulaire type de rétractation, nous vous confirmerons la réception de votre demande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Nous vous demandons, dans la mesure du raisonnable, de retourner les produits dans leur emballage d’origine.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans certains cas prévus par la loi. Cela concerne notamment les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

Pour les denrées alimentaires et autres produits, le retour peut notamment être exclu ou limité lorsque le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé et qu’une exception légale au droit de rétractation s’applique.

Frais de retour

Les frais directs liés au retour des produits sont à votre charge.

Remboursement

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements relatifs à la commande concernée, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons pour l’envoi initial.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires qui en résultent.

Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire entre vous et nous.

Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.